# Service Desk analyst H/F

- **Entreprise** : [EVERIENCE TUNISIA](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/2046/helpline/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 2
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Superviseur, Technicien D'Assistance Informatique, Technicien De Maintenance Informatique, Technicien En Informatique, Technicien En Télécommunication, Technicien Réseau, Télé-Acteur, Télé-Conseiller, Télé-Marketing, Télé-Opérateur, Télé-Vendeur
- **Date de publication** : 2021-12-29
- **Date d'expiration** : 2021-12-29
- **Référence Keejob** : 146789
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes. 

###### **Missions:**

  * Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel. 
  * Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  * Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...) 
  * Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur, 
  * Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune, 
  * Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents, 
  * Vous intervenez sur des environnements tels que WindowsXP, Outlook, LotusNotes, ActiveDirectory, Blackberry, suite Office, applicatifs métiers…

**Profil recherch é:**

  * Diplômé en Informatique ou autodidacte, ou vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs 
  * Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
  *  Français/ Anglais (parlés et écrits) 
  * Disponibilité sur une large plage horaire (06h-23h)

Référence :TU/TSDC/0420/009928

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/146789/service-desk-analyst-hf/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.