Réceptionniste H/F

Hôtel Novotel Tunis Lac recrute 

Réceptionniste H/F

Relation client:

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.

Technique métier / production:

• Vérifier toutes les profils des clients en arrivée pour la journée.
• Vérifier que tous les départs du shift précèdent ne sont plus sur OPERA.
• Vérifier les folios des chambres en départ avec un solde nul en contrôlant le statut des chambres.
• Vérifier que tous les fichiers des chambres en départs dans les racks ont été archivés au back office.
• Assurer également un service de conciergerie, de conseils et de recommandations ; mettre tout en œuvre pour satisfaire le client et anticiper ses besoins.
• Maintenir le service téléphonique de l’hôtel et la gestion du standard téléphonique.
• Collaborer efficacement avec le Housekeeping et le service technique pour toutes les demandes émanant des clients.
• Maintenir une bonne collaboration avec tous les autres départements de l’établissement.
• Etre responsable d’une facturation correcte ainsi que de divers encaissements et modes de paiements. 

Profil REQUISES:

• Français, Anglais courant exigé
• Compétences informatiques 
• Accueillant et souriant
• Réactif
• Sens de l’anticipation
• Un bon sens de l’organisation
• Polyvalent
• Esprit d’équipe