superviseur centre d'appel

Définir et suivre des objectifs individuels / collectifs, qualitatifs / quantitatifs pour les opérateurs
Organiser et superviser le travail de votre équipe

Communiquer aux équipes les décisions du

Management et clients internes/externes Appliquer à l'équipe des processus spécifiques définis avec les clients internes/externes.

Organisation et planification du travail de l'équipe qui supervise

Diffusion d'informations et de commentaires professionnels

Gestion des appels conflictuels Vérification du respect des procédures et de la qualité des réponses Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une analyse détaillée

GESTION D'ÉQUIPE

Intégrer et évaluer les collaborateurs.

Soutenir le développement de leurs compétences.

Assurer la gestion administrative (absences, retards) et les relations sociales.

Gestion et planification quotidienne de son équipe Planifier les ressources de l'équipe en fonction des besoins des clients et des flux d'appels quotidiens, optimiser les conditions de travail.

Appliquer la réglementation sociale et assurer un bon climat social du Call Center.