Manager Support Applicatif

kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l'e-commerce et la vente multi-canal.

Nos progiciels assurent la couverture fonctionnelle complète de la gestion commerciale multicanal - gestion des

stocks, des commandes, de la logistique, des expéditions, de la facturation, de la relation client, du marketing et de la

segmentation, des achats fournisseurs et du SAV - pour le compte de nos clients (B2B) .

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support, kopiLeft Services est à la recherche d’un(e) Responsable support applicatif.

Après une période de formation à nos solutions et à nos processus de support, vous assurerez les missions suivantes :

• Manager et animer l'équipe de support

• Coordonner la gestion des incidents et des demandes de service client

• Assurer l'application des procédures  en accord avec les engagements contractuels

• Veiller à l'enrichissement et à l'exploitation de la base de connaissance

• Mettre en place les indicateurs de pilotage

• Analyser et améliorer la qualité de services rendus par le support

• Développer et maintenir une bonne relation client

Les salaires seront à hauteur à vos compétences !

PROFIL

• Vous justifiez d'une expérience précédente réussie dans un call center/ service clients en tant que responsable d'équipe de support client ou en tant que responsable qualité

• Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5

• Vous êtes certifié ITIL

• Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités
  

• Apte à travailler en transverse, vous êtes muni de qualités pédagogiques

• Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel

• Vous êtes capable de motiver une équipe : partage du savoir, communication …