Détails de l'annonce
Référence:
146118
Publiée le:
30 novembre 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ADVISE
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 20 et 100 employés

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Nous concevons et distribuons des assurances et des services affinitaires à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française. Advise s’implante en Tunisie en 2018 avec sa première filiale Tunisienne. 

Description de l'annonce:

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.

Implantée depuis 2018 en Tunisie et constamment en évolution, Advise Lac 2 recrute :

UN ADMINISTRATEUR CRM (Salesforce - Genesys)

VOTRE MISSION

Rattaché(e) à la Direction et faisant partie intégrante du pôle de production, vous assurerez l’assistance à la maîtrise des modules de notre solution basée sur CRM et en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Informatique, vos missions seront les suivantes : 

  • Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production.
  • Paramétrer et optimiser la solution.
  • Effectuer et réaliser le suivi des reportings, gestion de flux (injection des fichiers).
  • Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production.
  • Participer à la veille technologique, et être force de proposition sur les nouveaux canaux.
  • Réaliser des préconisations sur le dimensionnement, la gestion et l’optimisation des flux de chaque campagne ainsi que sur l’ajustement du dispositif en temps réel.
  • Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance.
  • Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne.
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́. 

  • Diplômé(e) d’un Bac+3 ou Bac +5 en développement informatique, vous disposez d’une expérience de 6 mois à 2 ans dans l’administration de CRM.
  • Vous avez une bonne maîtrise du Français et de la communication écrite et verbale. 
  • Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe vous aideront à avancer à la fois avec des collaborateurs opérationnels techniques et avec des responsables fonctionnels marketing et développement commercial.
  • Les outils et les langages requis : CRM SalesForce - Genesys, Sql server, Javascript, VBA, T-SQL, Access, PHP 5/7, ...


De nature rigoureuse et autonome, vous maîtrisez la méthodologie projet et êtes force de proposition.

Cette opportunité vous intéresse ? Postulez vite !