Détails de l'annonce
Référence
145981
Date de publication
30 novembre 2021
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Nous cherchons dans le cadre de l'expansion de notre activité, un profil Vigie junior ayant pour mission:
Assurer une vigilance sur la production en terme de planification des effectifs ainsi que le support ( reportings) nécessaires.
Il sera également appelé à:
● Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production
● Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
● Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin,…etc.).
● Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production
● Proposer des réajustements de la planification des ressources
● ERA des Collaborateurs : Gestion des présences et de l’adhérence correspondante
● Elaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités
● Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre
● Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production
Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines.Profil demandé:
● Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Powerpoint, Excel, Windows Visio)
● Connaissances avancées Dev + macros Excel
● Parfaite maitrise des outils Google : Drive, Sheets
● Expérience souhaitée Salesforce
● Connaissance de l’environnement technique (Outil CMS, Téléphonie : Vocalcom, Easyphone, bases de connaissances)
● Idéalement: Connaissance de la norme ISO
● Idéalement: avoir travaillé sur un outil BI ou équivalent
● Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques
● Proactivité et anticipation des besoins
● Disponibilité et aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie.
