Gestionnaire Relations Clients - F/H

AT CONTACT, filiale du groupe français L’Agence Télécom, partenaire majeur SFR Business, 160 collaborateurs pour un CA de 19 M€ - accompagne les TPE & PME dans leurs projets télécoms, réseaux et cybersécurité. En plein développement, nous recherchons pour notre bureau de La Marsa (Tunis), un.e expert.e de la relation client !

Votre mission :

 Vous intervenez sur des sujets relatifs au déploiement des services vendus afin de livrer les clients dans les meilleurs délais et garantir leur satisfaction:

• La satisfaction est au cœur de nos préoccupations et fait partie de notre engagement commercial en offrant un service d’excellence : 
• Suivre les commandes jusqu’à leur livraison.
• Détecter et traiter au plus vite les rejets de production sur la chaine de déploiement
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur,  Répondre aux demandes des clients (prise d’appels téléphonique, réponse aux mails etc…
• Planifier les interventions sur site.
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Votre Profil : 

• Maitrise de la langue Française à l’oral comme à l’écrit ainsi qu’un bon rédactionnel 

• Rigoureux et très organisé 

• Autonome, proactif, force de proposition

 • Dynamique et avec un excellent relationnel 

• Créatif et plein d’idées 

• Forte appétence pour la téléphonie et les nouvelles technologies

 • Maîtrise de soi                

Vous et vos atouts :

 Diplômé d’un bac /bac+2, vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire.                      

Nous vous proposons:                                                                                                                                                                   

• 40 heures/semaine, du lundi au vendredi 
•  un CDI
•  Un salaire de 900 TND + une prime d'assiduité de 100 TND/mois
•  Des tickets restaurant 
• Assurance groupe 
• Un cadre de travail très agréable
•  Un accompagnement rapproché

 Coaché par nos managers de proximité, vous deviendrez NOTRE expert de la relation client de demain.      

Le capital humain est notre force : Votre personnalité, votre esprit d’équipe , votre relationnel client et votre rigueur nous intéressent ! Convaincu ? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature