Superviseur Call Center

Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe de commerciaux RENEW :

• Assurer la gestion quotidienne de l’équipe : organiser la production et piloter la perrformance, supervision et pilotage de la performance individuelle et collective, gestion des pauses et des plannings, écoutes à chaud/ àfroid, informer les collaborateurs de leurs résultats, s’assurer de la qualité et de la montée en compétence des collaborateurs, intégration des nouvelles recrues, coaching, débriefs individuels et collectifs
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
• Collaborer avec les autres responsables d’équipes
• Être proactif, aider à la prise de décision, remonter les informations du terrain à la Direction et aux vis-à-vis nous confiant leur activité, améliorer l’existant, être force de proposition, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.

• Participer avec le Responsable qualité aux démarches qualité, les relayer auprès de l’équipe
• Veiller au respect du Règlement Intérieur et appliquer les process de l’Entreprise et être exemplaire
• Elaborer des comptes rendus pour la Direction Générale et les vis-à-vis et proposer des plans d'action efficaces.

Profil demandé :

·Issu(e) d’une formation supérieure, justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.

·Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI's.

·Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels.

·Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.

·Savoir gérer impérativement le stress et la pression.

·Faire preuve d'un grand Leadership.