Description de l'annonce:

TELEPERFORMANCE est le leader mondial de la gestion de l’expérience client multicanal. Présent dans 82 pays, le groupe compte plus de 300 000 collaborateurs dans le monde, au service de clients internationaux prestigieux, souvent leaders dans leur domaine.

Présent en Tunisie depuis 2000, TELEPERFORMANCE emploie plus de 7000 collaborateurs sur ses centres du Grand Tunis (Charguia 2, Montplaisir, Kram et Ben Arous) et de Sousse.

Pour la 4^ème année consécutive, TELEPERFORMANCE :

-  est certifiée « Meilleur employeur en Tunisie / Best Places To Work in Tunisia »

-  a reçu le « Label Kincentric Best Employers™ in Tunisia » confirmant notre position de meilleur employeur en Tunisie

TELEPERFORMANCE a également réussi à se hisser au rang des meilleurs employeurs en Afrique dans le cadre du prestigieux programme BEST PLACES TO WORK in AFRICA en se positionnant 1ère dans notre secteur.

Nos valeurs sont Mondialement reconnues, ces labels étant obtenus suite à l’évaluation de ces indicateurs : l’Engagement, la Marque Employeur, le Leadership et la Culture de la Performance.

Raison d'être du poste :

En tant que Specialist BI, vous soutiendrez l'entreprise dans la conception, l'évaluation et la mise en œuvre des exigences BI.
Vous collaborerez avec les parties prenantes de tous les départements clés et développerez une solide compréhension des systèmes et des processus qui pilotent l'entreprise.
Vous comprendrez les besoins d'un service et vous les traduirez en une BI efficace qui pourrait éclairer et orienter la prise de décision commerciale.
Vous serez, également, responsable de l'analyse des demandes d'informations, de la proposition, du développement et de la mise en œuvre de solutions automatisées via Microsoft SQL et Power BI pour la fourniture d'informations, ainsi que de la maintenance des rapports et des processus d'information actuels.

Responsabilités et Obligations :

• Travailler au sein de l'équipe Reporting & Business Intelligence sur le développement de produits et de solutions globales.
• Travailler avec toutes les parties prenantes pour développer des solutions de reporting.
• Assurer la maintenance et l'amélioration de la suite BI pour les RH, Recrutement, WFM, BEST, TOPS, etc.
• Respecter le niveau de service de 90 % dans les fermetures de tickets de service d'assistance, tel que défini par les délais de service établis par les procédures opérationnelles standard de BI et de gestion des données.
• Se conformer à 90 % d'accessibilité lors de la fermeture des tickets de service d'assistance.
• Interagir avec les parties prenantes de l'entreprise afin de promouvoir et d'élargir les connaissances de l'intelligence d'affaires.
• Participer aux exercices d'optimisation selon la direction de l'entrepôt de données.
• Agir à titre de consultant stratégique pour le SIG et les clients internes.
• Analyse des informations dans les rapports générés.
• S'assurer que la configuration des données et les contrôles de changement appropriés sont mis en œuvre.
• Traduire les exigences commerciales en spécifications qui seront utilisées pour piloter la conception et la configuration de l'entrepôt de données et/ou du data mart.
• Synthétiser la BI actuelle ou les données de tendance pour soutenir les recommandations d'action.
• Coordonner la maintenance et les mises à jour des outils BI, des bases de données, des tableaux de bord ou des processus.

Principales Exigences du poste :

Etudes, Diplômes et Certifications :

• Maitrise (au moins en cours) de préférence dans un domaine technique ou d'ingénierie (Informatique, MIS, Data Science, etc.)
• Métriques des centres d'appels.

Expériences Professionnelles :

• 6 mois d'expérience dans un poste de centre d'appels.
• Minimum de 6 mois d'expérience avec Power BI.
• 6 mois d'expérience dans l'utilisation de SQL, MySQL ou Oracle souhaitable.
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Sharepoint, etc.)
• Connaissance pratique de Flow et PowerApps hautement souhaitable.
• Connaissances de base dans n'importe quel langage de programmation(Python de préférence).

Compétences techniques:

• Niveau de langue : anglais courant.
• Puissance BI/DAX.
• SQL (Procédures, T-SQL, fonctions, regroupement par ensembles, variables, etc.).
• Microsoft SQL Server Management Studio et services d'intégration (SSIS).
• Visual Basic et Macros souhaités.
• Langage de connaissances de base orienté vers les objets de préférence.
• Connaissance intermédiaire des bases de données.