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Call Center Supervisor (Experience is a must)

VOICECOM Ariana Ville, Ariana Publiée le 2 décembre 2021

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

145287

Date de publication

2 décembre 2021

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Expérience requise

Entre 1 et 2 ans

Niveau d'études

Bac + 2

Disponibilité

Plein temps

Langues

Arabe Anglais

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Entreprise

VOICECOM

Secteur: call center / télévente

Taille: Entre 200 et 500 employés

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.

Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.

Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.

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Description de l'annonce

We are looking for a competent Call center supervisor to organize and direct the staff of our call center. You will be responsible for assessing their work and give them feedback to maximize performance.

Responsibilities:

- Answering agent questions regarding best practices or difficult calls.

- Identifying operational issues and suggesting possible improvements.

- Monitoring and evaluating agent performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective action, if necessary.

- Preparing reports and analyzing data to assist management as they determine call center goals.

- Working with other supervisors and management team members to support agents and maximize customer satisfaction.

Requirements :

- Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position.

- Experience in customer service is essential.

- Proficient in English and Middle eastern dialect.

- Knowledge of performance evaluation procedures.

- Excellent organizational and leadership skills.