Supervisor

Per rafforzare il nostro team sulla nostra piattaforma italiana, stiamo cercando 2 Team Leader in italiano, esperti e che abbiano una perfetta padronanza della lingua italiana. 

Il supervisore del call center è responsabile di questo controllo, ma anche della supervisione, della motivazione delle truppe, della gestione degli orari ... Insomma, sta a lui fare in modo che tutto vada come sta. atteso sul set. Relazioni e verifiche periodiche sono necessarie per valutare: il tasso target raggiunto, il proseguimento della produzione e le procedure di monitoraggio. Il supervisore è anche l'intermediario tra il cliente e il team. Di conseguenza, in caso di problema, l'operatore non deve entrare in contatto diretto con un altro superiore gerarchico, deve rivolgersi solo al suo superiore che ha la responsabilità di trovare soluzioni al suo livello.

ATTIVITÀ PRINCIPALIGESTIONE DELLA SQUADRA

Definire e monitorare obiettivi individuali / collettivi, quali / quantitativi per gli operatori
Organizzare e supervizzare il lavoro della sua squadra

Comunicare alle quadre le decisioni della

Direzione e dei Clienti interni / esterni.Far applicare alla squadra i processi specifici definiti con clienti interni / esterni.

Organizzazione e pianificazione del lavoro della squadra che supervizza

Diffusione delle informazioni professionali e dei commenti

Gestione delle chiamate conflittualiControllo del rispetto dell'applicazione delle procedure e della qualità della rispostaSupporto per chiamate di secondo livello che richiedono analisi dettagliata

GESTIONE DELLA SQUADRA

Integrare e valutare i collaboratori.

Supportare lo sviluppo delle loro competenze.

Garantire la gestione amministrativa (assenze, ritardi) e relazioni sociali.

Gestione e pianificazione quotidiana della sua squadraPianificare le risorse del team basandosi sulle esigenze del cliente e sul flusso di chiamate giornaliere, ottimizzare le condizioni di lavoro.

Applicare i regolamenti sociali e garantire un buon clima sociale del Call Center.

SEGNALAZIONE

Definire e monitorare gli indicatori di prestazione

Controllare gli indicatori di produttività del trattamento delle chiamate telefoniche: tasso di accettazione delle chiamate, tempo di risposta, tempo di attesa, abbandono, trasformazione, ecc.

Analizzare i risultati dell'attivitàAnimazione del processo di miglioramento continuo

Garantire la qualità dell'elaborazione delle chiamate tramite gli operatiori.Individuare i vari punti di miglioramento al fine di ottimizzare la redditività dei telemarketing e contribuire allo sviluppo del business.

Definire gli obiettivi giornalieri dei suoi operatori

Supportare il team nel controllo dei processi, sulla base di brief, workshop e coaching sul set .

Requisiti di lavoro

Bac + 3 o esperienza equivalente.

3-4 anni di esperienza professionale operando in un centro di relazione con il cliente.Avere spirito di squadra

Avere un buon senso della comunicazione

Dimostrare pedagogiaSii disponibile, rigoroso, veloce, preciso

Sapere come analizzare / sintetizzare

Essere organizzato

Sii indipendente / Prendi iniziative