Description de l'annonce:

TELEPERFORMANCE est le leader mondial de la gestion de l’expérience client multicanal. Présent dans 82 pays, le groupe compte plus de 300 000 collaborateurs dans le monde, au service de clients internationaux prestigieux, souvent leaders dans leur domaine.

Présent en Tunisie depuis 2000, TELEPERFORMANCE emploie plus de 7000 collaborateurs sur ses centres du Grand Tunis (Charguia 2, Montplaisir, Kram et Ben Arous) et de Sousse.

Pour la 4^ème année consécutive, TELEPERFORMANCE :

-  est certifiée « Meilleur employeur en Tunisie / Best Places To Work in Tunisia »

-  a reçu le « Label Kincentric Best Employers™ in Tunisia » confirmant notre position de meilleur employeur en Tunisie

TELEPERFORMANCE a également réussi à se hisser au rang des meilleurs employeurs en Afrique dans le cadre du prestigieux programme BEST PLACES TO WORK in AFRICA en se positionnant 1ère dans notre secteur.

Nos valeurs sont Mondialement reconnues, ces labels étant obtenus suite à l’évaluation de ces indicateurs : l’Engagement, la Marque Employeur, le Leadership et la Culture de la Performance.

Dans le cadre de notre développement en Tunisie, nous recrutons un EXPERT SYSTEMES (H/F):

Vous avez deux à cinq ans d’expérience dans l’administration des infrastructures systèmes ? Ce poste est pour vous !

Vous travaillerez au sein du Département des Systèmes d’Information de Teleperformance FSM (5 pays et 90 collaborateurs)

Cette fonction au sein de notre entreprise nécessitera des déplacements sur les sites de production et pays FSM et nos Datacenters.

Selon les besoins des projets à mener, vous serez amené(e) à administrer et gérer le socle infrastructure logique et physique pour les applicatifs et plateformes indispensables au bon fonctionnement des Clients sur les sites de production et des fonctions support de l’Entreprise en conformité aux exigences et prérequis contractuels, techniques et politiques de sécurité :

Vos missions principales :

• Infrastructure Technique :

o Mettre en place et déployer les infrastructures systèmes.

o Assurer la surveillance des équipements systèmes à l’aide des solutions de supervision.

o Maintenir un bon fonctionnement des équipements systèmes.

o Documenter les projets, les installations et les modifications.

o Intervenir directement sur tous les équipements systèmes.

o Proposer et assurer l’évolution de l’architecture.

o Mettre en œuvre les procédures et les recommandations spécifiées par le Responsable Systèmes et les membres du Comité DSI de l’entreprise.

o Être le contact des fournisseurs et partenaires de l’entreprise liés par obligations contractuelles quant aux maintenances, prestations et services assurés sur les équipements et solutions systèmes de l’entreprise.

• Assistance aux Équipes Techniques :

o Assurer un rôle d’alerte, d’assistance, de formation et d’information auprès des équipes techniques du Département des Systèmes d’Information.

• Sécurité du Système d’Informations :

o Maintenir les contrôles relatifs aux certifications (par ex. ISO-27001 et PCI-DSS).

o Maintenir les contrôles relatifs au programme sécurité de l’entreprise.

o Répondre aux besoins lors des audits internes (autres services) et des audits clients.

Exigences du poste :

Formations et connaissances particulières :

• Connaissance des labels de certification relatifs aux systèmes d'informations

• Connaissance du secteur de la relation client

• Maîtrise de la virtualisation des serveurs (Windows et Linux)

• Maîtrise des infrastructures systèmes (Nutanix AHV, VMWare VCenter)

• Administration Active Directory Microsoft Windows

• Normes et procédures de sécurité

Compétences particulières :

• Français courant (écrit/oral), bon niveau d’Anglais (écrit/oral), Anglais technique maîtrisé

• Communication (à l’oral, à l’écrit et digitale)

• Orientation solutions

• Gestion de Projets

• Aisance organisationnelle

• Aisance relationnelle

• Adaptabilité / Flexibilité