Manager support et intégration (secteur IT)

Nous recrutons pour le compte de notre client, une société informatique de renommée présente en Tunisie et en France, 

Manager support et intégration (secteur IT) 

MISSIONS: 

• Management et Coaching de l’équipe Support et Intégration.
• Gestion des projets d’installation, de déploiement, d’intégration et de développement
• Participation et suivi à la réponse aux consultations et appels d’offres (en collaboration avec le Manager commercial et le Manager Avant-vente)
• Gestion et validation des échanges et des propositions d'architecture cible et du design d’architecture
• Suivi des réponses à toute demande technique émanant des clients
• Garantir la qualité des livrables: rédaction du document d’ingénierie, Matrice de flux, document d’exploitation, cahier des recettes techniques.
• Suivi des tickets de support, des SLAs et de la qualité du service fourni
• Gestion et suivi du respect des délais
• Compte rendu permanent sur son activité et celle de l’équipe commerciale à la Direction Générale.

• Bac + 5 au minimum
• Expérience 10 ans au minimum dans un poste similaire
• Maîtrise des technologies, des procédures, des normes et des standards de sécurité informatique
• Connaissances avancées en sécurité informatique, virtualisation, réseaux, systèmes d’exploitation, bases de données, etc.
• Fortes compétences d’analyses d’incidents
• Capacités d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
• Réactivité, ténacité et pragmatisme
• Sens de l’équipe
• Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle
• Forte autonomie en projets de déploiement
• Mobilité en Tunisie et à l’étranger (principalement en Afrique)
• Capacité à faire des astreintes de nuit et le week-end