Détails de l'annonce
Référence:
143484
Publiée le:
25 octobre 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 4
Rémunération proposée:
2000 - 2500 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Dans le cadre du développement de ses activités, Active contact recrute 

Un responsable d'activité ( Télévente -centre d'appels)

Rattachée au Directeur des opérations, vous avez la responsabilité de piloter une ou plusieurs activités. Vous assurez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité ainsi que la montée en compétence de vos collaborateurs.

Missions :

·Piloter le suivi opérationnel et la coordination d’une équipe composée de team leader et agents;

· Mettre en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;

· Assurer le maintien et surtout l’évolution de la rentabilité; 

· Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;

· Participer au comité de pilotage et comec ;

· Assurer la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu ;

· Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;

· Mettre en place les incentives nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;

· Assurer un rôle de conseil et participer au développement en détectant les opportunités,

· Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.

Nous recherchons un Talent ayant :

· +4 ans d’expérience dans un poste similaire

· Un Grand sens de l’écoute et de la communication

· Le sens de l’organisation et de la rigueur

· Capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. 

· Un goût prononcé pour le développement des équipes.

Ce que nous proposons:

· Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

· Une équipe jeune et dynamique

· Des perspectives d’évolution