Superviseur Commercial Téléphonie

Mission 

Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe commercial (par télephone ) 

1.  La gestion d’une équipe de Commerciaux : supervision, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud, qualité et montée en compétence, intégration, suivi de production, coaching, débriefes individuels et collectifs

2.  Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs

3.  Assurer la supervision et le suivi de production

4.  Gérer un groupe et assurer une meilleure production

5.  Collaborer avec les autres responsables d’équipes

6.  Aider à la prise de décision, Améliorer l’existant, Proposer …

1. - Organiser la production et piloter la performance

8.  Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l’Entreprise

1. Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus, prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
2. Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d'action efficaces.

Profil demandé :

·  Issu(e) d’une formation supérieure, justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.

·  Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI's.

·  Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels.

·  Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.

·  Savoir gérer impérativement le stress et la pression.

·  Faire preuve d'un grand Leadership.