Assistante Numéro Vert

Société appartenant à un groupe de très grande envergure cherche à recruter Assistante Numéro Vert

Rattaché(e) au Responsable Qualité Système

Vos principales missions seront : 

- Assurer la réception et le traitement des réclamations Clients dans les délais fixés.

- Mettre en place et suivre l’état des réclamations et s’assurer de leurs clôtures

- Vérifier, faire le suivi et clôturer les rapports de traitement des réclamations reçues par les différents services (internes ou externes).

- Suivre, traiter, analyser et clôturer les réclamations client (N° vert, Boite de suggestion, Facebook, E-mail).

- Assurer le retour des réponses aux clients.

- Suivre et remonter les suggestions clients aux directions concernées, et s’assurer des clôtures des actions le cas échéant,

Profil : 

- Vous avez une expérience significative

-  Vous êtes autonome 

- Vous êtes un bon communicant

- Vous êtes proactif

- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'outil informatique

- Vous avez un sens d’organisation très développé