Ingénieur Support Logiciel IT

Ennov Group éditeur de logiciel français avec plus de 20 ans d’expérience dans les logiciels de sciences de la vie. Il compte plus de 500 entreprises clientes ainsi que 250 000 utilisateurs dans le monde (Europe, Amérique, Asie).

Ennov Tunisie filiale depuis 2008 du groupe Ennov France, cherche à renforcer ses équipes à Tunis avec des ingénieurs logiciel passionnés par la technique et aussi par la relation client.

Le poste est basé aux Berges du Lac 1 à Tunis.

Votre principale mission sera de :

·  Assister nos clients internationaux dans l’utilisation et le paramétrage de nos logiciels

·  Développer la relation client et améliorer la satisfaction

·  Analyser et diagnostiquer les éléments permettant d'apporter des réponses aux sujets analysés

·  Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients

·  Réaliser les interventions à caractère technique liées au déploiement de logiciels

·  Contribuer à la constitution d’une base de connaissance (capitalisation et documentation des expériences acquises)

·  Collaboration avec toute l’équipe pour la réalisation des objectifs

·  Participer aux différentes réunions de suivi de l'équipe de support.

Les compétences recherchées sont :

·  Relation Client : +++

·  Réactivité et sens du service : +++

·  Écoute et efficacité : +++

·  Organisation et rigueur : +++

·  Partage d'expérience : +++

·  Esprit d'analyse et de résolution technique : +++

·  Compétences techniques : +++

     o  Serveur d'application : WildFly, JBOSS

      o  Language : Java, SQL

      o  Bases de données : Mysql, Sql Server, Oracle

      o  OS : Windows Server, Linux

·  Notions en système de management qualité / ISO9001 : seraient un plus +

·  Langues : Français (Maîtrise parfaite), Anglais (Niveau opérationnel nécessaire)

Niveau d'étude :

·  Ingénieur informatique issu d’une grande école ou d’une école spécialisée d’ingénieur, ou titulaire d’un diplôme universitaire Bac+5, notamment Master en Génie Logiciel.

Expérience :

·  Idéalement ayant une première expérience similaire de 1 à 2 ans

·  Débutant avec de solides connaissances techniques (formations, projets, stages).

Rémunération :

·  Salaire sur 12 mois

·  Prime de rendement (13e mois)

·  Tickets resto

·  Assurance Groupe Maladie

·  Suivi du plan de carrière et évolution selon le profil et réalisations/objectifs