Client Services Manager F/H

Notre Département de la Gestion Internationale, en charge de traiter les demandes et les relations avec les clients assurés, recherche un(e) Responsable d’Unité de Gestion basé à Tunis. Rattaché(e) au Responsable Régional, vous serez en charge d'une équipe de 6 à 12 collaborateurs. Vous serez garant(e) de la qualité du service client dans le domaine de l’assurance santé internationale dans une organisation orientée satisfaction client.

A ce titre, vous exercez les activités suivantes :
Coordonner et superviser les activités de l’Unité de Gestion
Animer et gérer l’évolution de votre équipe (recrutements, formations, évaluations…)
Contrôler et suivre les rapports d'activité (tableaux de bord)
Participer à l’amélioration et à l’optimisation des processus de gestion
Intervenir avec les chargés de clientèle sur les appels d’offres et les comités de pilotage.

Diplômé d’une formation supérieure Bac+4/5 (Assurance, Gestion…), vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur des services ou de la banque/assurance. 

Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permettront d’optimiser votre intégration au sein de l’unité de gestion. Votre ouverture d’esprit, votre sens de l’organisation, ainsi que votre goût du travail en équipe sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste. 

Par vos qualités managériales, vous saurez mobiliser vos équipes vers l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. 

Pour mener à bien vos missions, vous êtes nécessairement bilingue Anglais et Français.