Responsable d'équipe

Conscients de l’importance des ressources humaines dans le développement de la société, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.

Rattaché à la direction, votre fonction de manager une équipe de téléconseillers/télévendeurs, s’articulera autour des missions suivantes :

- Veiller à la performance quotidienne de l’équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec la direction

- Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs et les accompagner

- Animer, Encadrer, Motiver, Dynamiser et Fidéliser vos télévendeurs/ téléconseillers

-  Faire appliquer les règles de comportement de l’entreprise

- Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives.

- Assurer le bon fonctionnement de votre équipe Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés

- Gérer les reportings  et remonter les dysfonctionnements décelés

Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder

- Une parfaite maîtrise du français avec une bonne élocution Rigueur, méthodologie, et autonomie

- Une capacité d’analyse et de réactivité

- Un véritable leadership, une aptitude à former, animer, motiver et convaincre

- De bonnes capacités d’écoute et une aisance relationnelle

- Une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels

- Des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

- Culture du résultat