Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Nous recherchons un technicien support / HelpDesk (H/F) afin d’intégrer l’équipe technique de la DSI- Apporter le support niveau 1 aux utilisateurs
Assistance et support technique (matériel et logiciel) :
- Gérer les incidents via l’outil de ticketing
- Prise de main à distance sur le poste de l’utilisateur pour résoudre l’incident
- Gérer, installer et maintenir le parc informatique en condition opérationnel ( 400 postes)
- Déployer et suivre les mises à jour (logiciels et antivirus)
- Gérer les sauvegardes
- Gérer les différentes alertes
- Disposer de minimum expérience une année
- Avoir de bonnes connaissances de l'environnement Microsoft, Unix, Linux
- Avoir de bonnes connaissance du réseau (LAN, WAN, IP......)
- Avoir le sens du service et support
- Connaissance VOIP sera un plus
