Superviseur d’équipe – Télévente H/F

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs. 

Dans le cadre du développement de notre site de la Charguia 2, TUNIS, nous recrutons des Superviseurs d'équipe pour une activité de télévente H/F.

Rattaché(e) au responsable et/ou directeur de production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 télévendeurs, pour le compte d'un opérateur international de téléphonie et fournisseur d'accès à internet ou d'un leader mondial de l'énergie :

• Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des procédures qualité ;
• Vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif ;
• Vous participez activement à la montée en compétence de chacun des télévendeurs dans votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition ;
• Définir les actions correctives et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec le département formation ;
• Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.

Votre profil :

• Vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que superviseur sur une opération de télévente ;
• Vous êtes parfaitement francophone et avez une bonne élocution : excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l’oral ;
• Vos capacités d'analyse et votre sens commercial vous permettront de réussir dans cette fonction ;
• Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités relationnelles à anticiper et gérer les situations difficiles ;
• Compétence technique : techniques de vente, traitement des barrages et des objections ;
• Pédagogue, rigoureux, organisé et réactif, vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.