Superviseur d’équipe – Assistance commerciale H/F
Détails de l'annonce
Référence
140697
Date de publication
20 août 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience requise
Aucune expérience
Niveau d'études
Bac
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Chargé(e) Recouvrement / start-up Française
FINOPTI TN • Ariana
Entreprise
ARMATIS TUNIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
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En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d’hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons.
Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.
Certifié Best Place To Work en Tunisie en 2021, Armatis poursuit le développement de ses activités en Tunisie, grâce à des équipes engagées et une volonté d'œuvrer en continue pour leur bien-être et leur évolution professionnelle.Description de l'annonce
Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.
Dans le cadre du développement de notre site de la Charguia 2, TUNIS, nous recrutons des Superviseurs d'équipe pour une activité d'assistance commerciale:Rattaché(e) au Responsable de Production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 chargés de clientèle, pour le compte d'un d'un leader mondial de l'énergie.
Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des appels et des procédures qualité. Animateur et accompagnateur dans la montée des compétences, vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif.
Vous participez activement à la montée en compétence de chacun des chargés de clientèle de votre équipe en utilisant les différents outils mis à votre disposition.
Votre profil :
- Vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que superviseur sur une opération de réception d’appels, de back office ou de tchat ;
- Vous êtes parfaitement francophone et avez une bonne élocution : excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l’oral ;
- Vos capacités d'analyse et votre sens commercial vous permettront de réussir dans cette fonction ;
- Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités relationnelles à anticiper et gérer les situations difficiles ;
- Compétence technique : techniques de vente, traitement des barrages et des objections ;
- Pédagogue, rigoureux, organisé et réactif, vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.