Responsable formation (Expérience exigée dans les centres d'appel)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons :

Un Responsable Formation 

Rattaché au Directeur des opérations, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus.

Vos principales missions : 

Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,

Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),

Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,

Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),

Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,

Assurer  la mise à jour des contenus des modules existants,

Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,

Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)

Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes 

Animer et coordonner transversalement ou hiérarchiquement un réseau de  chargés / qualité »

Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, locaux logistique ...)

Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, …) 

Nous recherchons un talent ayant :

Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

+2 ans  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel

Très bonne expression orale et écrite

Pédagogie

Esprit de synthèse

Capacité d’organisation, rigueur, autonomie

Créativité et d’esprit d’innovation

Maîtrise des techniques d’animation

La maîtrise de l'anglais est un atout 

Nous vous proposons :

Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

Une équipe jeune et dynamique

Des perspectives d’évolution