Responsable Support Niveau 1

Ennov Group éditeur de logiciel français avec plus de 20 ans d’expérience dans les logiciels de sciences de la vie. Il compte plus de 500 entreprises clientes ainsi que 250 000 utilisateurs dans le monde (Europe, Amérique, Asie).

Ennov Tunisie filiale depuis 2008 du groupe Ennov France, cherche à recruter à Tunis un(e) Responsable Support Niveau 1 passionné(e) par la technique mais aussi par la relation client et par la gestion d'équipe.

Le poste est basé aux Berges du Lac 1 à Tunis.

Votre principale mission sera de :

·  Piloter l'équipe support Niveau 1 (planification et suivi de l'activité d'une équipe de 7 personnes)

·  Reporting au Responsable du Département Support

·  Assister les clients dans l’utilisation et le paramétrage de nos logiciels

·  Développer la relation client et améliorer la satisfaction

·  Analyser et diagnostiquer les éléments permettant d'apporter des réponses aux sujets remontés

·  Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients

·  Réaliser les interventions à caractère technique liées au déploiement de logiciels

·  Contribuer à la constitution d’une base de connaissance (capitalisation et documentation des expériences acquises).

·  Collaboration avec toute l’équipe pour la réalisation des objectifs

·  Participer aux différentes réunions de suivi de l'équipe de support.

Les compétences recherchées sont :

·  Gestion d'équipe

·  Planification et suivi de l'activité de son équipe

·  Relation Client : +++

·  Réactivité et sens du service : +++

·  Écoute et efficacité : +++

·  Organisation et rigueur : +++

·  Partage d'expérience : +++

·  Esprit d'analyse et de résolution technique : +++

·  Compétences techniques : +++

     o  Serveur d'application : WildFly

      o  Language : Java, SQL

      o  Bases de données : Mysql, Sql Server, Oracle

·  Notions en système de management qualité / ISO9001 : seraient un plus +

·  Langues : Français (Maîtrise parfaite), Anglais (Niveau opérationnel)

Niveau d'étude :

·  Ingénieur informatique issu d’une grande école ou d’une école spécialisée d’ingénieur, ou titulaire d’un diplôme universitaire Bac+5, notamment Master en Génie Logiciel.

Expérience :

·  Expérience professionnelle 5 ans et plus (si vous n'avez pas 5 ans d'expérience voir l'offre 140462)

·  Une expériencce dans un poste similaire est indispensable pour postuler

Rémunération :

·  Salaire sur 12 mois

·  Prime de rendement (13e mois)

·  Tickets resto

·  Assurance Groupe Maladie