Description de l'annonce:

La responsable production que nous souhaitons recruter se chargera principalement de superviser la production de ses équipes de téléconseillers de prise de RDV dans le respect des objectifs qui lui sont fixés.

Elle s’assurera de la qualité des services fournis par les membres de son équipe ainsi que de la rentabilité des prestations. Elle sera amenée à maintenir un bon climat social entre les Téléconseillers .

Les missions de la responsable production consistera essentiellement à mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs, à coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements) et à assurera la responsabilité de l’ensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs).

Par ailleurs, La responsable production se chargera d’organiser et de superviser le travail des équipes, elle transmettra aux équipes les décisions de la Direction et fait appliquer les process spécifiques prédéfinis.

En outre, elle sera amenée à traiter des appels conflictuels et à prendre en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise. Elle supervisera la validation des RDV ainsi que leurs conformités.

Elle doit être capable de mener, en se substituant à ses téléconseillers en perte de confiance ou à la peine, une prise de RDV experte.

Missions principales

• Assurer le management des équipes de conseillers commerciaux de prise de RDV.
• Assurer l’analyse et le contrôle des résultats de l’activité afin d’atteindre les objectifs fixés
• Garantir la montée en compétences de ses équipes
• Assurer le reporting auprès de la Direction
• Participer à la sélection et au recrutement de ses collaborateurs.

Compétences techniques

• Maîtrise de l’outil informatique
• Réelles capacités pédagogiques et de coaching
• Maîtrise de la langue française
• Gestion commerciale, administrative et budgétaire
• Excellente capacités à concrétiser les appels en RDV.

Qualités personnelles

• Leadership
• Rigueur
• Aisance relationnelle
• Sens de l'organisation
• Force de proposition