Chargé (e) qualité (discours client)
Détails de l'annonce
Référence
138942
Date de publication
6 août 2021
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
FILIASSUR TUNISIE
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 200 et 500 employés
Filiassur, courtier en assurance, conçoit et distribue des produits d’assurance prévoyance apportant des solutions adaptées aux moments clés de la vie.
La société compte déjà plus de 300 000 clients. Employant près de 600 salariés, Filiassur est un groupe international implanté dans plusieurs pays : France, Espagne, Maroc, Tunisie.
Filiassur Tunisie, filiale de Filiassur , situé au 51 rue des entrepreneurs, avec un site principal d’une capacité de plus de 300 postes de travail.
Description de l'annonce
Rattaché(e) au Référent discours client, vous participez à l’évaluation et suivi de la qualité des appels et vous participez au bon fonctionnement du service.
Dans ce cadre de votre mission :
• Vous menez des actions d’évaluation et de suivi de la qualité des appels et discours client., par rapport aux objectifs qui lui sont fixés
• Débriefez et formalisez l’entretien de "débrief" sur la feuille d’accompagnement prévue à cet effet
• Réalisez des écoutes quotidiennes
• Analysez les entretiens et évaluer le respect de la méthodologie
• Intervenez sur terrain pour la montée en compétence.
• Préparez des plans d’actions : suivi quotidien, hebdo et mensuel, échange avec les managers sur les dérives, proposer des solutions, "débriefs" des agents Commerciaux...
• Alertez la production en cas de dérives persistantes
Profil recherché:
Vous avez :
• Des Connaissances en termes de politique qualité et discours client.
• Compétences rédactionnelles
• Vous maîtrisez:
• Les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
Atouts:
• Capacité de communication
• Capacité pédagogique
• Capacité d’analyse
• Esprit de synthèse
• Optimisme