1 Responsable d’équipe (Appels entrants /Appels sortants) F/H

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 400 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Dans le cadre de l’expansion de nos activités, Active contact recherche :

1 Responsable d’équipe (Appels sortants /Appels Entrants)                    

Missions principales :

· Pilotage de l’activité commerciale 

· Encadrer, animer et motiver une équipe commerciale 

· Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs des équipes,

· Définir et mettre en place des actions d'amélioration de la performance

· Garantir un discours commercial respectueux de nos process et valeurs,

Profil :

Vous disposez d’un bon sens de leadership, d’où moins 2 ans d’expérience réussie de management d’équipes  dans un univers challengeant.
Doté(e) d’une forte culture résultat et d’un goût prononcé pour les défis, vous maîtrisez tous les aspects de la gestion relation client et êtes une référence pour vos équipes.

Par ailleurs, manager reconnu(e), vous disposez d’un excellent relationnel et d’un attrait pour l’encadrement et l’accompagnement de vos équipes au quotidien.

Nous offrons :

Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel

Des primes sur objectif non plafonnées

Des Tickets restaurant (110 Dinars /Mois)

Environnement de travail en constante évolution avec possibilités d’évolutions

Un contrat CDI

Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV.)

La référence (RE/0721)

Tel : 36 409 400