Détails de l'annonce
Référence:
138014
Publiée le:
23 juillet 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
La Marsa, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ADVISE
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 20 et 100 employés

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Nous concevons et distribuons des assurances et des services affinitaires à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française. Advise s’implante en Tunisie en 2018 avec sa première filiale Tunisienne. 

Description de l'annonce:

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.

Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.

Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons un :

Expert Analyst Flux

MISSIONS

  • Piloter et analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production et ce en tenant compte des dimensionnements des fichiers.
  • Veiller au respect des engagements de production et optimiser l'allocation des ressources en fonction de leur compétences
  • Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines
  • Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
  • Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production à raison de minimum 4 fois/jours
  • Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production( chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
  • Gestion des présences et de l’adhérence correspondante : Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences/ chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
  • Définir des plans d'actions pour améliorer la pertinence des indicateurs et pour récupérer des nouveaux indicateurs
  • Intégration et gestion des fichiers d'appels
  • Elaborer et communiquer les reporting spécifiques à la production des activités (2 fois/jour, fin de matinée et fin de journée
  • Proposer des solutions d'optimisation
  • Proposer des réajustements de la planification des ressources
  • Etude sur comportement des flux : études de joignabilité, comportement des flux AE

PROFIL

  • Expérience exigée et minimale entre 3 et 5 ans dans un poste similaire
  • Français parfait exigé lu – écrit – parlé
  • Maitrise des CRM : Genesys et Salesforce
  • Connaître parfaitement les centres d’appels
  • Maîtriser les techniques statistiques et d'analyse de données
  • Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi
  • Etre parfaitement à l’aise à l’oral et savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs,
  • Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses actes,
  • Etre rigoureux et organisé, être réactif, diplomate, dynamique,
  • Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse,
  • Savoir communiquer sur des informations sensibles

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