# Expert Analyst Flux

- **Entreprise** : [ADVISE - PARACHUT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/15795/advise/)
- **Lieu** : La Marsa, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Analyste-Programmeur
- **Date de publication** : 2021-07-25
- **Date d'expiration** : 2021-07-25
- **Référence Keejob** : 138014
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.

Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.

Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons un :

**Expert Analyst Flux**

**MISSIONS**

  * Piloter et analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production et ce en tenant compte des dimensionnements des fichiers.
  * Veiller au respect des engagements de production et optimiser l'allocation des ressources en fonction de leur compétences
  * Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines
  * Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
  * Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production à raison de minimum 4 fois/jours
  * Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production( chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
  * Gestion des présences et de l’adhérence correspondante : Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences/ chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
  * Définir des plans d'actions pour améliorer la pertinence des indicateurs et pour récupérer des nouveaux indicateurs
  * Intégration et gestion des fichiers d'appels
  * Elaborer et communiquer les reporting spécifiques à la production des activités (2 fois/jour, fin de matinée et fin de journée
  * Proposer des solutions d'optimisation
  * Proposer des réajustements de la planification des ressources
  * Etude sur comportement des flux : études de joignabilité, comportement des flux AE

**PROFIL**

  * Expérience exigée et minimale entre 3 et 5 ans dans un poste similaire
  * Français parfait exigé lu – écrit – parlé
  * Maitrise des CRM : Genesys et Salesforce
  * Connaître parfaitement les centres d’appels
  * Maîtriser les techniques statistiques et d'analyse de données
  * Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi
  * Etre parfaitement à l’aise à l’oral et savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs,
  * Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses actes,
  * Etre rigoureux et organisé, être réactif, diplomate, dynamique,
  * Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse,
  * Savoir communiquer sur des informations sensibles

**Cette opportunité vous intéresse  ? ****N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature**

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/138014/expert-analyst-flux/

---
Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.