# Administrateur CRM Genesys

- **Entreprise** : [ADVISE - PARACHUT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/15795/advise/)
- **Lieu** : La Marsa, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Administrateur De Base De Données, Ingénieur Informatique, Responsable Informatique, Responsable Système D'Information, Responsable Système D'Information, Technicien En Informatique, Technicien En Télécommunication, Technicien Réseau
- **Date de publication** : 2021-06-25
- **Date d'expiration** : 2021-07-25
- **Référence Keejob** : 138012
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.

Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.

Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons un :

**Administrateur CRM Genesys**  

** _MISSIONS_**

  * Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production
  * Assurer la conformité et la synchronisation des données Genesys Salesforce.
  * Assurer la sécurité des données de l'entreprise et respecter les règles RGPD.
  * Paramétrer et optimiser la solution
  * Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique
  * Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance
  * Réaliser des préconisations sur le dimensionnement des campagnes
  * Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne
  * Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production
  * Participer à la veille technologique et être force de proposition sur les nouveaux canaux
  * Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́
  * Etre garant du bon fonctionnement technique du CRM
  * Gestion du réseau et du parc informatique

** _PROFIL_**

  * Un diplôme universitaire Bac +3 ou plus en informatique
  * Expérience exigée et minimale entre 3 et 5 ans dans un poste similaire
  * Français parfait exigé lu – écrit – parlé
  * Maitrise des CRM : Genesys et Salesforce
  * Connaître parfaitement les centres d’appels
  * Maîtriser les techniques statistiques et d'analyse de données
  * Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi
  * Etre parfaitement à l’aise à l’oral et savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs,
  * Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses actes,
  * Etre rigoureux et organisé, être réactif, diplomate, dynamique,
  * Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse,
  * Savoir communiquer sur des informations sensibles

**Cette opportunité vous intéresse  ? ****N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature**

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/138012/administrateur-crm-genesys/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.