Détails de l'annonce
Référence:
137860
Publiée le:
22 juin 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Sfax Ville, Sfax, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Mobilité:
Locale, International
Entreprise:
anonymous logo
SIVO
Secteur: autres
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:

Le responsable de plateforme téléphonique a en charge le management et le bon fonctionnement de cette plateforme ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité, de service aux clients.

Missions principales

  • Planifier et coordonner les activités de l'équipe
  • Piloter et contrôler l'ensemble
  • Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique
  • Créer des dossiers et des procédures par client
  • Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
  • Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
  • Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme
  • Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
  • Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
  • Participer aux recrutements
  • Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
  • Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
  • Animer des réunions
  • Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
  • Participer à des projets transversaux de l'entreprise.

Compétences

  • Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
  • Avoir le goût du challenge
  • Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
  • Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
  • Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
  • Savoir écouter, observer, évaluer
  • Faire preuve d'autonomie et de réactivité
  • Avoir une aisance relationnelle
  • Avoir un esprit de leader
  • Etre le relais d'éventuels dysfonctionnements
  • Transmettre des informations de façon pédagogique
  • Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs.