# Responsable de plateforme téléphonique

- **Entreprise** : [ESSILOR SIVO](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/23358/sivo/)
- **Lieu** : Sfax Ville, Sfax, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Administrateur Des Ventes, Conseiller Vendeur En Parfumerie, Manager Des Ventes
- **Date de publication** : 2021-06-22
- **Date d'expiration** : 2021-07-22
- **Référence Keejob** : 137860
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Le responsable de plateforme téléphonique a en charge le management et le bon fonctionnement de cette plateforme ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité, de service aux clients.  

## Missions principales

  * Planifier et coordonner les activités de l'équipe
  * Piloter et contrôler l'ensemble
  * Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique
  * Créer des dossiers et des procédures par client
  * Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
  * Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
  * Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme
  * Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
  * Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
  * Participer aux recrutements
  * Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
  * Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
  * Animer des réunions
  * Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
  * Participer à des projets transversaux de l'entreprise.

## Compétences

  * Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
  * Avoir le goût du challenge
  * Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
  * Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
  * Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
  * Savoir écouter, observer, évaluer
  * Faire preuve d'autonomie et de réactivité
  * Avoir une aisance relationnelle
  * Avoir un esprit de leader
  * Etre le relais d'éventuels dysfonctionnements
  * Transmettre des informations de façon pédagogique
  * Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/137860/responsable-de-plateforme-t%C3%A9l%C3%A9phonique/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.