# Responsable Production (Call Center)

- **Entreprise** : [CPL JOBS](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/14383/cpl-jobs/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 5 et 10 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Manager
- **Date de publication** : 2021-06-11
- **Date d'expiration** : 2021-07-11
- **Référence Keejob** : 137225
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Cpl jobs recrute pour le compte de son client leader dans le secteur des Call Center.

**Responsable Production**  

**MISSION GÉNÉRALE ET FINALITÉ DE LA FONCTION  
**

Le (la) responsable de production organise et supervise une ou plusieurs opérations conformément aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le(s) client(s) et la Direction.   

**FORMATION OU EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE IDÉALEMENT SOUHAITÉE  
**

Bac+3 ou expérience équivalente. 

Spécialisation domaine de la relation client ou spécifique au secteur d’activité de l’accord partenaire. 

• 2 ans et plus d’expérience professionnelle opérationnelle en management d’équipe. 

• Langues étrangères en fonction du secteur  

**DÉTAIL DES ACTIVITÉS:    
**

Gérer la production  

Gère et pilote la production: 

\- Assure les respects des dimensionnements établit par la cellule md3.P. 

\- Organise avec le responsable ou le (la) coordinateur(trice) formation-qualité les formations produits et métiers. 

\- Suit l’état d’avancement des développements demandés (scripts, argumentaires, etc.). 

\- Transmet les consignes de production. 

\- Contrôle quotidiennement les indicateurs de production. 

\- Met en place les plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs. 

\- Applique les recommandations des équipes projets et du client. 

\- Garantit le niveau de marge de la production confiée. 

\- Etablit des prévisionnels de production et les recommandations nécessaires. 

\- Effectue des alertes en cas de dysfonctionnement et propose les plans d’actions. 

\- Effectue toutes les remontées nécessaires auprès de son responsable.  

**Participe à la gestion de la relation client:  **

\- Assure l’interface entre les équipes projet et/ou le client et les équipes opérationnelles.

\- Applique les recommandations des équipes projet et du client. 

\- Transmet les rapports demandés aux équipes projets et/ou au client. 

\- S’assure du bon déroulement des visites client.  

**Animer et Manager les équipes en production**  

**Manage ses équipes:  **

\- Définit les orientations de ses équipes et clarifie les missions et rôles de chacun. 

\- Organise, structure et planifie l’activité pour optimiser le fonctionnement du service. 

\- Etablit les objectifs de l’équipe et les objectifs individuels. 

\- Encadre et anime ses équipes en leur donnant de nouveaux challenges. 

\- Evalue la performance collective et individuelle notamment en réalisant ou s’assurant de la bonne réalisation des entretiens annuels d’évaluation et professionnels. 

\- Accompagne ses équipes en les faisant monter en compétence.  

\- Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs. 

\- Gère le suivi administratif de ses équipes au regard de la politique RH et notamment :  

* Contrôle les heures des superviseurs. 

 * Valide les demandes de congés suivant les process et délais impartis. 

 * Valide le fichier des primes. 

 * Suit les indicateurs et les échéances RH sur ses équipes (fins de période d’essai, CDD, etc.).

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/137225/responsable-production-call-center/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.