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Chargé Formation & Qualité H/F

ARMATIS TUNIS Ariana Ville, Ariana Publiée le 10 juillet 2021

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

137141

Date de publication

10 juillet 2021

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

Ariana Ville, Ariana, Tunisie

Expérience requise

Entre 1 et 2 ans

Niveau d'études

Bac + 2

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Responsable d’Équipe (H/F)–Espagnol

ACTIVE CONTACT • Tunis

Entreprise

ARMATIS TUNIS

Secteur: call center / télévente

Taille: Entre 200 et 500 employés

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En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d’hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons.

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.

Certifié Best Place To Work en Tunisie en 2021, Armatis poursuit le développement de ses activités en Tunisie, grâce à des équipes engagées et une volonté d'œuvrer en continue pour leur bien-être et leur évolution professionnelle.

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Description de l'annonce

MISSIONS

Rattaché au Responsable opérationnelle,vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance attendus et assurez le respect des processus majeurs, votre mission s’articule autour de 3 axes:

- Identifier, mettre en place, animer et coordonner les actions de formation initiale et continue des équipes.

- Mettre en place, animer et coordonner les actions de contrôle et de suivi afin d’améliorer la qualité de la prestation et la satisfaction client.

- Mettre en œuvre l’ensemble des moyens, en partenariat avec les managers, pour garantir l’atteinte des indicateurs dans une logique d’amélioration du traitement des processus du (ou des) client(s) partenaire(s) et de la satisfaction du client final.

PRE-REQUIS

- Bac +2 / 3 dans le domaine de la formation, de l’audit qualité ou expérience équivalente en appel sortant

- 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine de la vente

Compétences techniques:

Technique de vente

Traitement des barrages et des objections

Compétences personnelles :

Bon communicant, vos aptitudes relationnelles, votre dynamisme, et votre réactivité ne sont plus à démontrer; votre expérience en relation client est un atout majeure, vous disposez de réelles capacités rédactionnelles et pédagogiques.,

Organisé(e), disponible et créatif, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques (Excel et Powerpoint impératifs).