Chargé Formation & Qualité H/F
Détails de l'annonce
Référence
137141
Date de publication
10 juillet 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 2
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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ACTIVE CONTACT • Tunis
Agent de bureau
ESPACE TWENTY • Ben Arous
Entreprise
ARMATIS TUNIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
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En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d’hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons.
Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.
Certifié Best Place To Work en Tunisie en 2021, Armatis poursuit le développement de ses activités en Tunisie, grâce à des équipes engagées et une volonté d'œuvrer en continue pour leur bien-être et leur évolution professionnelle.Description de l'annonce
MISSIONS
Rattaché au Responsable opérationnelle,vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance attendus et assurez le respect des processus majeurs, votre mission s’articule autour de 3 axes:
- Identifier, mettre en place, animer et coordonner les actions de formation initiale et continue des équipes.
- Mettre en place, animer et coordonner les actions de contrôle et de suivi afin d’améliorer la qualité de la prestation et la satisfaction client.
- Mettre en œuvre l’ensemble des moyens, en partenariat avec les managers, pour garantir l’atteinte des indicateurs dans une logique d’amélioration du traitement des processus du (ou des) client(s) partenaire(s) et de la satisfaction du client final.
PRE-REQUIS
- Bac +2 / 3 dans le domaine de la formation, de l’audit qualité ou expérience équivalente en appel sortant
- 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine de la vente
Compétences techniques:
Technique de vente
Traitement des barrages et des objections
Compétences personnelles :
Bon communicant, vos aptitudes relationnelles, votre dynamisme, et votre réactivité ne sont plus à démontrer; votre expérience en relation client est un atout majeure, vous disposez de réelles capacités rédactionnelles et pédagogiques.,
Organisé(e), disponible et créatif, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques (Excel et Powerpoint impératifs).