Description de l'annonce:

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable support applicatif. 

 Après une période de formation à nos solutions et à nos processus de support, vous assurerez les missions suivantes : 

-Manager et animer l'équipe de support Coordonner la gestion des incidents et des demandes de service client 

-Assurer l'application des procédures en accord avec les engagements contractuels 

-Veiller à l'enrichissement et à l'exploitation de la base de connaissance 

-Mettre en place les indicateurs de pilotage

- Analyser et améliorer la qualité de services rendus par le support Développer et maintenir une bonne relation client