# Superviseur

- **Entreprise** : [I-WAY](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/23329/i-way/)
- **Lieu** : Sfax Ville, Sfax, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Arabe, Français
- **Métiers** : Superviseur
- **Date de publication** : 2021-06-01
- **Date d'expiration** : 2021-07-01
- **Référence Keejob** : 136029
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Le Groupe I-Way créé depuis 2005 est spécialisé dans les prestations à forte valeur ajoutée dans les projets IT et les services BPO en assurance santé.  
  
I-Way, recrute pour son site basé à Sfax-Tunisie un [Superviseur](https://www.linkedin.com/feed/hashtag/?keywords=superviseur&highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6802682671475499008) d'un Centre d'appel (H/F) ayant au minimum 5 ans d’expérience pour la [réception](https://www.linkedin.com/feed/hashtag/?keywords=r%C3%A9ception&highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6802682671475499008) et [émission](https://www.linkedin.com/feed/hashtag/?keywords=%C3%A9mission&highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6802682671475499008) d’appels.  
  
Mission :  
\- Piloter, animer, encadrer, coacher et motiver votre équipe.  
\- Assurer la formation métier des téléopérateurs.  
\- Assurer la supervision et la gestion opérationnelle de la production.  
\- Participer au recrutement des téléopérateurs.  
\- Mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction client.  
\- Établir un reporting des résultats et des statistiques.  
  
Domaine d’activité :  
- [Assurance](https://www.linkedin.com/feed/hashtag/?keywords=assurance&highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6802682671475499008)/Mutuelle [santé](https://www.linkedin.com/feed/hashtag/?keywords=sant%C3%A9&highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6802682671475499008).  
\- Domaine IT  
  
Profil demandé :  
\- Avoir au minimum 5 ans d'expérience en tant que Superviseur/Manager d'équipe dans les centres d'appels.  
\- Etre titulaire d'un BAC+3 ou Bac+5.  
\- Avoir un très bon niveau de Français/Arabe oral et écrit.  
\- Etre familiariser avec des plateformes de gestion de réclamations.  
\- Doté d'un bon sens relationnel, organisé, motivé, dynamique, ambitieux et ponctuel.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/136029/i-way-recrute-un-superviseur-centre-dappel-pour-son-site-a-sfax/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.