Détails de l'annonce
Référence
136029
Date de publication
1 juin 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
Sfax Ville, Sfax, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français
Mobilité
Locale
Offres similaires
Formateur techniques de vente B2B
ADVANCIA TELESERVICES • Tunis
SUPERVISEUR SUPPORT IT H/F
EVERIENCE • Tunis
Service Desk analyst H/F
EVERIENCE • Tunis
Responsable d’Équipe (H/F)–Espagnol
ACTIVE CONTACT • Tunis
Chargé(e) Recouvrement / start-up Française
FINOPTI TN • Ariana
Entreprise
I-WAY
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce
Le Groupe I-Way créé depuis 2005 est spécialisé dans les prestations à forte valeur ajoutée dans les projets IT et les services BPO en assurance santé.
I-Way, recrute pour son site basé à Sfax-Tunisie un Superviseur d'un Centre d'appel (H/F) ayant au minimum 5 ans d’expérience pour la réception et émission d’appels.
Mission :
- Piloter, animer, encadrer, coacher et motiver votre équipe.
- Assurer la formation métier des téléopérateurs.
- Assurer la supervision et la gestion opérationnelle de la production.
- Participer au recrutement des téléopérateurs.
- Mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction client.
- Établir un reporting des résultats et des statistiques.
Domaine d’activité :
- Assurance/Mutuelle santé.
- Domaine IT
Profil demandé :
- Avoir au minimum 5 ans d'expérience en tant que Superviseur/Manager d'équipe dans les centres d'appels.
- Etre titulaire d'un BAC+3 ou Bac+5.
- Avoir un très bon niveau de Français/Arabe oral et écrit.
- Etre familiariser avec des plateformes de gestion de réclamations.
- Doté d'un bon sens relationnel, organisé, motivé, dynamique, ambitieux et ponctuel.
