Description de l'annonce:

En tant que responsable opérationnel de l'équipe Support IT, vos missions seront les suivantes
• Manager et animer l’équipe Helpdesk IT
• Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs
• Définir, rédiger et veiller à l’application des processus IT
• Coordonner et assurer la qualité services rendus aux utilisateurs
• Aider votre équipe à identifier, analyser et résoudre des incidents/problèmes décrits par des utilisateurs
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités du système d’information
• Être le garant pour l’enrichissement de la base de connaissance IT
• Gérer le parc informatique des PCs, téléphonie et imprimantes (achat, déploiement, réforme)

Compétences requises
• Management d’équipe
• Très bonnes connaissances des systèmes Windows, Linux et réseau
• fort relationnel et une excellente capacité à communiquer avec les clients du système d’information dans tous types de situations
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Empathique et doté d'un sens du service, vous aimez le travail en équipe.
• Vous êtes curieux, méthodique, réactif et faites preuve d'un sens développé d'anticipation.
• Très bonnes connaissances de l’ITIL et les bonnes pratiques du Support
• la connaissance de l’ISO27001 et des bonnes pratiques associées est très appréciée

Profil recherché: