Détails de l'annonce
Référence:
134603
Publiée le:
8 mai 2021
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Entreprise:
TUNTEX
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 200 et 500 employés


Description de l'annonce:

Dans le cadre de sa croissance le groupe Indigo Company recherche un(e) Responsable SAV Online.

Rattaché(e) au Directeur commercial vous aurez pour :

Missions : 

·  Assurer aux clients un suivi de leur paiements en ligne jusqu’à la livraison.

·  Veiller à la satisfaction de la clientèle en s’exprimant parfaitement bien en arabe et en français.

·  Organiser la réception des appels des clients / De la poste et éventuellement de la banque

·  Organiser le retour des articles en magasin.

·  Proposer une solution satisfaisante aux clients en cas de litige et de out of stock.

·  Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...

Compétences :

·  Candidat/e qui est doté(e) d’une bonne expérience  dans les centres d’appels.

·  Une bonne aptitude à gérer les réclamations de la clientèle.

·  Capable de gérer la pression des délais.