Détails de l'annonce
Référence
134603
Date de publication
28 mai 2021
Lieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 2
Disponibilité
Plein temps
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Entreprise
Description de l'annonce
Dans le cadre de sa croissance le groupe Indigo Company recherche un(e) Responsable SAV Online.
Rattaché(e) au Directeur commercial vous aurez pour :
Missions :
· Assurer aux clients un suivi de leur paiements en ligne jusqu’à la livraison.
· Veiller à la satisfaction de la clientèle en s’exprimant parfaitement bien en arabe et en français.
· Organiser la réception des appels des clients / De la poste et éventuellement de la banque
· Organiser le retour des articles en magasin.
· Proposer une solution satisfaisante aux clients en cas de litige et de out of stock.
· Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...
Compétences :
· Candidat/e qui est doté(e) d’une bonne expérience dans les centres d’appels.
· Une bonne aptitude à gérer les réclamations de la clientèle.
· Capable de gérer la pression des délais.
