Détails de l'annonce
Référence
134145
Date de publication
21 avril 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
EVIIVO
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 100 et 200 employés
eviivo est une entreprise à forte croissance qui propose une solution logicielle permettant aux propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes, B&B et autres petits hôteliers d’optimiser la gestion de leur hébergement au quotidien. Notre outil diffuse et met à jour en temps réel les informations de disponibilités et de tarifs sur de multiples canaux de ventes B2C tels que Booking.com, Airbnb, Expedia etc.
eviivo est une solution tout-en-un (channel manager + PMS) donnant la possibilité à nos clients de garder le contrôle et gérer leur établissement de manière centralisée.
eviivo, c’est 160 passionnés dans le monde qui travaillent au service de plus de 16 000 propriétés situées principalement au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal et aux États-Unis.
Description de l'annonce
eviivo
propose un logiciel permettant aux propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes,
B&B et autres hôteliers indépendants d’optimiser la gestion de leur
hébergement au quotidien. eviivo est une solution tout-en-un (channel manager + PMS) donnant la
possibilité à nos clients de garder le contrôle et gérer leur établissement de
manière centralisée.
eviivo, c’est 160 passionnés dans le monde qui travaillent au service de plus
de 16 000 propriétés situées principalement au Royaume-Uni, en Allemagne, en
France, en Italie, en Espagne, au Portugal et aux États-Unis.
Rôle
Vous assistez les clients d'eviivo basés sur le marché français. L'équipe est composée de personnes expérimentées et de nouveaux talents, et nous répondons aux demandes clients par téléphone, email et chat. Il s'agit d'un environnement de travail dynamique et la capacité à effectuer plusieurs tâches et à travailler sous pression est essentielle.
Responsabilités
- Fournir une assistance et des conseils en français par téléphone, email et chat. Résoudre 85% des questions au premier point de contact.
- Aider les clients d'eviivo à résoudre les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer avec le logiciel eviivo.
- Accéder aux ordinateurs des clients pour résoudre les problèmes techniques, y compris l'analyse de l'impact des logiciels anti-virus et pare-feu.
- Transmettre les problèmes techniques complexes à l'équipe de R&D en utilisant le CRM.
- Atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance du service client de manière constante.
- Identifier les problèmes récurrents et les signaler à l'équipe de direction.
A propos de vous
- Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit. Bonne maîtrise de l'anglais pour les communications et processus internes.
- Passionné(e) par le digital : vous passerez votre temps à résoudre des problèmes techniques sur l'ordinateur.
- Capacité à analyser les erreurs
- Poli, calme sous pression et bonne résistance au stress.
L'entreprise offre
- Un contrat à durée indéterminée, à temps plein
- Poste basé à Tunis, El Kram
- Tickets repas et assurance maladie
- Une excellente ambiance de travail dans un environnement international
- Combinez succès et plaisir avec des personnes intelligentes et motivées.
