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Responsable d'équipe ( Activité télévente Energie )

OUTSOURCIA La Soukra, Ariana Publiée le 20 mai 2021

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

134123

Date de publication

20 mai 2021

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

La Soukra, Ariana, Tunisie

Expérience requise

Entre 2 et 5 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Chargé(e) Recouvrement / start-up Française

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Entreprise

OUTSOURCIA

Secteur: call center / télévente

Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie !

Voir toutes les offres de OUTSOURCIA

Description de l'annonce

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 550 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

Dans le cadre du développement de son activité PhoneAct recrute un responsable d'équipe pour une activité de vente de produits d'énergie :

Profil Recherché:

- Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,

- De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,

- Expérience de 3 ans dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants,

- Justifie d'un usage de l'outil HERMES SUPERVISION

- Maîtrise parfaite de tous les KPI du métier,

- Autonome, Rigoureux et force de proposition

Vos missions:

- Gestion des équipes (organisation du travail, motivation, coaching, accompagnement des compétences….),

- Pilotage des indicateurs de production,

- Préparation et gestion des comités de pilotage,

- Garantie de l’atteinte des objectifs,

- Analyse des résultats, mise en place et suivi des plans d’actions