Administrateur Téléphonie (H/F)

HR House International recrute pour le compte de l'un de ses clients, une société internationale spécialisé en outsourcing et Courtage en Assurance un : 

Administrateur Téléphonie (H/F) : 

Missions : 

• Monitorer, paramétrer et optimiser la solution Hermès de Vocalcom et les services périphériques qui sont liés en garantissant les performances et la satisfaction des utilisateurs.

• Assurer l’administration et les évolutions de la plateforme : c réer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… sur nos différents environnements (Production et Pre Production)
• Participer aux tests et préparation de l’ouverture des nouveaux service s/app

• Effectuer et réaliser le suivi des reportings, gestion de flux (injection des fichiers).
• Travailler sur le dimensionnement, la gestion et l’optimisation des flux de chaque campagne ainsi que sur l’ajustement du dispositif en temps réel.
•  Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de  productivité́ et d'efficacité opérationnelle 
• Mettre à jour la documentation technique
• Participer à la veille technique et propos er des améliorations sur les services Vocalcom et voix en général , réalisation de P o C interne