# Chargé(e) de qualité (Centre de contacts)

- **Entreprise** : [ADVANCIA TELESERVICES](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/2394/advancia/)
- **Lieu** : El Kram, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI, SIVP
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Télé-Acteur, Télé-Conseiller, Télé-Marketing, Télé-Opérateur, Télé-Vendeur
- **Date de publication** : 2021-04-02
- **Date d'expiration** : 2021-05-02
- **Référence Keejob** : 133198
- **Statut** : Offre expirée

## Description

L’unité Formation-Qualité & Coaching est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable.

**Votre mission consiste à  **:

  * Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
  * A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
  * Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
  * Accompagner les équipes sur le terrain.

**Profil Recherché:**

  * Maitrise parfaite du français.
  * Pédagogie & Empathie.
  * Ponctualité et exemplarité.
  * Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer le stress.
  * Force de proposition, autonome, dynamique.
  * Sens de l’organisation.
  * Capacité d’analyse / sens critique.

**Formation et compétence:**

  * Bac +3 ou équivalent.
  * Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.

**Conditions de travail:**

  * Rémunération : Selon l'expérience.
  * Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  * Transport Assuré : Oui.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/133198/charg%C3%A9e-de-qualit%C3%A9-centre-de-contacts/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.