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Chargé(e) de qualité (Centre de contacts)

ADVANCIA TELESERVICES El Kram, Tunis Publiée le 2 avril 2021

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

133198

Date de publication

2 avril 2021

Type de contrat

CDI SIVP

Lieu de travail

El Kram, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 1 et 2 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Entreprise

ADVANCIA TELESERVICES

Secteur: call center / télévente

Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

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Description de l'annonce

L’unité Formation-Qualité & Coaching est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable.

Votre mission consiste à :

Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
Accompagner les équipes sur le terrain.

Profil Recherché:

Maitrise parfaite du français.
Pédagogie & Empathie.
Ponctualité et exemplarité.
Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer le stress.
Force de proposition, autonome, dynamique.
Sens de l’organisation.
Capacité d’analyse / sens critique.

Formation et compétence:

Bac +3 ou équivalent.
Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.

Conditions de travail:

Rémunération : Selon l'expérience.
Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
Transport Assuré : Oui.