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Conseiller Centre de Relation Client : raccordement de la FTTH

ADVANCIA TELESERVICES El Kram, Tunis Publiée le 2 avril 2021

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

133169

Date de publication

2 avril 2021

Type de contrat

CDI SIVP

Lieu de travail

El Kram, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Moins d'un an

Niveau d'études

Bac + 2

Disponibilité

Mi-temps/Temps partiel

Langues

Français

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Entreprise

ADVANCIA TELESERVICES

Secteur: call center / télévente

Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

Voir toutes les offres de ADVANCIA TELESERVICES

Description de l'annonce

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

les appels des clients de l’opérateur pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH
les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
le traitement des appels de réclamations des clients
la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office)
à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Profil Recherché:

Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
Excellente écoute et empathie

Conditions de travail:

Planning: Du Lundi au Samedi 07h à 13h // 13h à 19h (planning tournant)
Prime sur objectif : pouvant atteindre 80% du salaire Net
Tickets restaurant : 26 (5D /J).
Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société / Assuré à domicile à 20h

Ligne recrutement: 71163029