Chargé(e) e-commerce

Spécialiste de la vente en ligne, le responsable e-commerce a la responsabilité du développement des ventes de l'enseigne sur Internet. 

Missions principales

1. Organisation du site et performance commerciale en optimisant la mise en avant des produits,  le parcours client,
2. Suivi des commandes et coordination éventuellement de la livraison,
3. Animer les communautés en ligne (community management) sur les réseaux sociaux de l'entreprise, forums utilisateurs…
4. Proposition de développement, d’idées nouvelles et originales afin d’augmenter les visites et les transactions sur le site,
5. Fidélisation des clients ou de membres,
6. Assurer la mise à jour du site régulièrement en fonction des évolutions de catalogue et de prix
7. Assurer la maintenance et la mise à niveau (mise à jour régulière du site –gestion de contenu– en fonction des retours d'expérience –taux de transformation, nombre de clics…)

Compétences

• Avoir une bonne culture web et de ses outils (univers des sites marchands, réseaux sociaux,…)
• Aimer la vente, le commerce
• Aimer le secteur d'activité et les objets / produits associés, se tenir informé et analyser les tendances marché, produits…
• Savoir pratiquer l'écoute active pour comprendre la demande et les besoins et motivations de son interlocuteur 
• Avoir le sens du service (accueil, proactivité dans le renseignement, réactivité aux demandes…)

Prérequis d'accès au métier

Ce métier requiert une importante aisance sur l'environnement internet et un important sens commercial.

Formations fréquentes

Ecole de commerce, diplôme spécialisé en (web)marketing ou management des nouvelles technologies