Détails de l'annonce
Référence:
132676
Publiée le:
9 avril 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 600 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.


Description de l'annonce:

#PhoneAct, Leader Tunisien de la Gestion de la Relation Client Offshore comptant plus de 850 collaborateurs, continue à se développer et cherche à recruter son Responsable de Management de la Qualité

Outre ses missions de promotion de la #Qualité en interne comme à l'externe, de la gestion de la stratégieQualité& Formation de PhoneAct, Le Responsable Management de la Qualité est le premier garant de l'atteinte des objectifs qualité et de la satisfaction Client. 

Le RMQ sera également amené à piloter la politique de formation opérationnelle de PhoneAct. 

Ingénieur de formation ou Master en qualité, le RMQ bénéficie d'une expérience d'au moins 5 années dans un poste similaire, idéalement dans le service, SSII ou le secteur de la gestion de la relation clients.


Charismatique et rigoureux, le RMQ est doté d'un très bon relationnel et d'excellentes capacités d'adaptation et de leadership.

Les atouts de Notre RMQ:

 Techniques :

- Maîtrise du référentiel ISO9001

- Bonne connaissance de L’ISO18295

- Maîtrise de l’approche processus

- Orienté Gestion de projet

 Transverses :   

- Doté d'un esprit d'analyse 

- Doté d'un très bon sens de la communication

- Force de proposition