Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
#PhoneAct, Leader Tunisien de la Gestion de la Relation Client Offshore comptant plus de 850 collaborateurs, continue à se développer et cherche à recruter son Responsable de Management de la Qualité
Outre ses missions de promotion de la #Qualité en interne comme à l'externe, de la gestion de la stratégieQualité& Formation de PhoneAct, Le Responsable Management de la Qualité est le premier garant de l'atteinte des objectifs qualité et de la satisfaction Client.
Le RMQ sera également amené à piloter la politique de formation opérationnelle de PhoneAct.
Ingénieur de formation ou Master en qualité, le RMQ bénéficie d'une expérience d'au moins 5 années dans un poste similaire, idéalement dans le service, SSII ou le secteur de la gestion de la relation clients.
Charismatique et rigoureux, le RMQ est doté d'un très bon relationnel et d'excellentes capacités d'adaptation et de leadership.
Les atouts de Notre RMQ:
Techniques :
- Maîtrise du référentiel ISO9001
- Bonne connaissance de L’ISO18295
- Maîtrise de l’approche processus
- Orienté Gestion de projet
Transverses :
- Doté d'un esprit d'analyse
- Doté d'un très bon sens de la communication
- Force de proposition