Service Desk Analyst Multilingues H/F
Détails de l'annonce
Référence
132421
Date de publication
21 avril 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…
Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.
Et si vous choisissez plus qu’un job ?
Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :
- des parcours qui vous inspirent
- des formations certifiantes
- et une entreprise responsable qui s’engage
Description de l'annonce
Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
Missions:- Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
- Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
- Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
- Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
- Vous intervenez sur des environnements tels que WindowsXP, Outlook, LotusNotes, ActiveDirectory, Blackberry, suite Office, applicatifs métiers…
Profil recherché:
- Diplômé en Informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support utilisateurs (min 1 an)
- Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
- Français/ Anglais (parlés et écrits)
- Disponibilité sur une large plage horaire (06h-21h)
Référence :TU/TSDC/0420/009928