Responsable Formation et Qualité

Nous recrutons pour notre Centre d'appel : GROUPE HOPE & SUCCESS : Un(e) Responsable Formation et Qualité :

Votre Mission sera de :

-  Assurer les formations initiales et continues : Préparer et assurer les campagnes de formation

et d'intégration (retro-planning, thème de formation, book de formation, support, références,

formation métier, formation produit….etc.)

-  Suivre les intégrants.

-  Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formation.

-  Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction 

-Assurer la cellule de qualité et d’audit (écoutes, formations continues, débriefes, notes,

directives, techniques….etc.)

-Fournir un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel à la direction.

Qualités requises :

-  Excellent niveau de français

- Une expérience exigée de 2 ans ou plus dans un poste similaire et précisément en prise de Rdv

énergies : isolation,pompe à chaleur,panneaux photovoltaïques,..................

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein